Ne glede na to, ali ste lastnik malega podjetja, samostojni podjetnik ali celo izvršni direktor multinacionalne družbe, se lahko spoznate s svojimi strankami. Z razumevanjem vaših strank boste bolje pripravljeni predvideti njihove potrebe in jim zagotoviti odličen izdelek ali storitev – kar pomeni, da se bodo v prihodnosti verjetno spet vrnili. Da bi bolje spoznali svoje stranke, smo za vas pripravili pet preprostih nasvetov za uspeh:
- Redno komunicirajte s svojimi strankami
Interakcije iz oči v oči so eden najučinkovitejših načinov za spoznavanje vaših strank. Naj gre za srečanje s stranko, klepetanje med sestankom ali gostovanje dogodka, je to najboljši način za spoznavanje njihovih potreb. Če klepetate iz oči v oči, si lahko zagotovite ogromno vpogleda v to, kako stranke čutijo o vašem izdelku: kaj jim je všeč, kje se vaša znamka ujema z njihovim življenjem, kaj lahko naredite bolje in še veliko več.
Seveda je spoznavanje strank v živo lažje za nekatera podjetja kot za druga, vendar obstaja še veliko drugih načinov za interakcijo. Mnogi podjetniki uporabljajo telefonske in video klice za komuniciranje s svojimi strankami in družabne kanale (več o njih spodaj), ki so omogočili enostavnejše pogovore s strankami kot kadarkoli prej.
- Postanite družabni
Platforme za družbene medije vam omogočajo, da komunicirate tako z obstoječimi kot potencialnimi strankami. Kanali kot so Facebook, Twitter, Instagram in LinkedIn, omogočajo blagovnim znamkam zbiranje povratnih informacij, informiranje, zabavo in podporo svojim strankam.
Če uporabljate družabne medije za interakcijo kot podjetje, ne pozabite, da morate biti odzivni in osebni. Ne bojte se odzvati na vprašanja in komentarje vaših strank ter jim ponudite povratne informacije, ne glede na to, ali gre za njihove komentarje pozitivne ali negativne narave.
- Vrednotite njihovo mnenje
Ljudje radi delijo svoja mnenja, zakaj ne bi prosili svojih strank za njihovo? Od preprostih pogovorov do anket, obstaja veliko načinov za zbiranje mnenj strank o vašem izdelku ali storitvi, vključno z:
- anketo strank in obrazci za povratne informacije (idealno za večje baze strank),
- pogovorov na družabnih medijih,
- komentarjev v vašem spletnem dnevniku,
- interakcije na spletnih skupnostih in forumih.
Z vprašanjem svojih strank, kaj mislijo, lahko zberete vrsto dragocenih vpogledov, ki vam bodo pomagali izboljšati vaš izdelek ali storitev in zadovoljiti vaše stranke.
- Bodite gostitelj
Če vodite majhno podjetje, je gostovanje dogodkov lahko odličen način za spoznavanje vaše baze strank. Poleg ustvarjanja odličnih priložnosti za mreženje in dobrih govoric okoli vašega podjetja vam gostovanje dogodka omogoča tudi pridobivanje dragocenih neposrednih stikov s strankami.
Res je, da prireditev ne bo vedno izvedljiva za nekatera mala podjetja in samostojne delavce. Tudi če sami ne morete gostiti dogodka, so lahko sejmi in konference v vaši industriji dober način povezovanja v mrežo in postavljanja vaše blagovne znamke v možgane potencialnih novih kupcev – zato pojdite in začnite ustvarjati vtis.
- Pokažite jim nekaj ljubezni
Prikazovanje strankam, da jih cenite, lahko naredi veliko. Odvisno od vašega podjetja, to lahko vključuje pošiljanje zahvalnih kartic in sezonskih sporočil, ponujanje ekskluzivnih promocij in popustov ali preprosto ponudbo neverjetne uporabniške izkušnje. Programi zvestobe, ponudbe in prilagojena priporočila so odličen način za gradnjo dobrih odnosov.
Da pa boste vedno brez računovodskih srbi, smo tukaj za vas mi. UnijaXS – vi delate svoj posel , mi skrbimo za ostalo – računovodstvo, davčno, pravno in poslovno svetovanja na enem mestu.
