Hotel prekriven digitalnim štitom, simbolizirajući IT sigurnost u hotelu i zaštitu podataka u hotelskom okruženju.
21. Januara, 2025

IT sigurnost u hotelima: Ključ za zaštitu poslovanja i povjerenja gostiju 

“Naš rad je onemogućen. Komunikacija sa klijentima i partnerima putem elektronske pošte, kreiranje ponuda, otpremnica i faktura je zaustavljeno.” Ovo je samo jedna od izjava zaposlenih u kompanijama širom svijeta koje su pretrpile sajber napade. Sektor hotelijerstva nije izuzetak. Uz stalni rast industrije, broj prijetnji značajno se povećava, posebno sa napretkom tehnologije. IT sigurnost u hotelima postaje ključno pitanje, ne samo za zaštitu podataka, već i za očuvanje reputacije i povjerenja gostiju. 

Šta je sajber sigurnost u ugostiteljskoj industriji? 

IT sigurnost u hotelima obuhvata softver i procese koji štite širok spektar osjetljivih podataka koje hoteli i odmarališta prikupljaju od svojih gostiju. 

Za hotelijere, IT sigurnost u hotelima znači ne samo zaštitu informacija o gostima, poput detalja o kreditnim karticama i ličnih preferencija, već i obezbjeđivanje sigurnosti internih sistema od sajber prijetnji kao što su curenje podataka ili ransomware napadi. Prepoznavanje i ulaganje u IT sigurnost nije samo pitanje upravljanja rizikom. To je i pitanje očuvanja ugleda vašeg objekta i pružanja sigurnog, neometanog iskustva svakom gostu. 

U ovom tekstu ćemo vam objasniti sve što treba da znate o IT sigurnosti u hotelima, uključujući šta je to, na koje načine možete biti hakovani, koje su posljedice i kako da se zaštitite. 

Zašto je IT sigurnost hotela od suštinskog značaja? 

Industrija hotelijerstva svakodnevno obrađuje velike količine ličnih i finansijskih podataka gostiju, uključujući imena, adrese, brojeve kreditnih kartica i pasoša. Zaštita tih podataka kroz efikasnu IT sigurnost od suštinskog je značaja u sektoru koji se neprestano razvija. Jedan sajber napad ili curenje podataka može pokrenuti lančanu reakciju, što dovodi do gubitka povjerenja gostiju, značajnog narušavanja reputacije brenda i ozbiljnih finansijskih gubitaka. 

Prema istraživanju, čak 31% hotela je doživjelo neku vrstu sajber napada, a ponovljeni incidenti nisu rijetkost.  

Tri monitora prikazuju složene digitalne dijagrame i sigurnosne aplikacije vezane za hotelsko poslovanje. Na ekranima su prikazani podaci, mrežni dijagrami i sigurnosni simboli poput štita i zaključane brave, simbolizirajući digitalizaciju i IT sigurnost u hotelia. Radni sto ispred monitora sadrži tastaturu, miša i posudice za olovke.

Ključni razlozi za ulaganje u IT sigurnost u hotelima 

  • Zaštita podataka i informacija gostiju 

Svaki gost od hotela, ali i drugih ugostiteljskih objekata, očekuje da zaštite njihove osjetljive podatke. Podaci koju su najosjetljiviji su: 

  • Imena;  
  • Adrese; 
  • Datumi rođenja; 
  • Podaci na kreditnim karticama. 

Ovo su informacije koje sajber kriminalci mogu koristiti za krađu identiteta ili prodaju na mračnom internetu. Zato je važno zaštititi ih.  

  • Ublažavanje finansijskih gubitaka 

Prema istraživanju kompanije za sajber sigurnost Trustwave iz 2023. godine, gotovo 31% ugostiteljskih objekata prijavilo je curenje podataka, a od njih je 89% doživjelo ponovljene napade u toku jedne godine. Prosječan trošak po incidentu iznosi 3,4 miliona dolara.  

Ovi podaci naglašavaju kritičnu potrebu za snažnim IT sigurnosnim mjerama u ugostiteljskom sektoru kako bi se zaštitili osjetljivi podaci gostiju i očuvala reputacija. 

Digitalna ilustracija otiska prsta sa podacima o ličnosti, uključujući ime, adresu i povjerljive informacije, simbolizirajući IT sigurnost u hotelima i zaštitu ličnih podataka.

  • Prevencija prekida poslovanja i narušavanja ugleda 

Finansijski troškovi direktno povezani sa napadom ili curenjem podataka samo su početak potencijalnih posljedica. Phishing, DDoS napadi, spoofing i ransomware mogu značajno poremetiti poslovanje. Još gore, oni mogu narušiti povjerenje javnosti i ugroziti reputaciju brenda, što vodi značajnim gubicima u prihodima i izazovima oporavka kroz tužbe i kazne. 

  • Priprema za budućnost 

Sajber kriminal predstavlja ozbiljnu prijetnju i nastavlja da raste kako hoteli i druge ugostiteljske kompanije usvajaju nove tehnologije. Prema predviđanjima kompanije Cybersecurity Ventures, troškovi povezani sa sajber kriminalom će rasti po stopi od 15 odsto godišnje od 2020. do 2025. godine, dostižući ukupno 10,5 biliona dolara u 2025. u poređenju sa 6 biliona u 2021.  

Nešto više o ovoj temi možete pročitati u članku: Cybercrime To Cost The World $10.5 Trillion Annually By 2025.

Implementacija snažnih IT sigurnosnih mjera ključna je za zaštitu poslovanja od efekata koji mogu izazvati široko rasprostranjenu štetu nakon napada. 

Tipovi sajber prijetnji u ugostiteljskoj industriji 

Tipični tipovi sajber prijetnji sa kojima se suočava ugostiteljska industrija uključuju sljedeće: 

Ilustracija DDoS napada sa binarnim kodom i riječju 'DDoS' u crvenom, što simbolizira ometanje hotelskih digitalnih sistema.

  • DDoS napadi – tokom DDoS napada, napadači preplavljuju sistem zahtjevima za konekciju. Zbog velikog obima zahtjeva, sistem ne može da odgovori, što dovodi do kašnjenja i prekida u pružanju usluga, što ozbiljno utiče na iskustvo korisnika. 
  • Phishing – ovaj lukavi oblik sajber napada često se dešava putem e-mailova koji izgledaju kao da dolaze od pouzdanih pošiljalaca, poput menadžera ili direktora hotela. Cilj ovih e-mailova je da prevare primaoca – bilo gosta ili zaposlenog – kako bi kliknuo na link ili otkrio lične podatke.  

Više o phishing napadima možete pročitati u našem tekstu Phishing napadi: Kako prepoznati i zaštititi se od lažnih mejlova? 

Kako spriječiti phishing napade u hotelima?  Phishing napadi često se sprovode putem e-mejlova koji izgledaju legitimno, ali imaju za cilj krađu povjerljivih podataka, poput lozinki i finansijskih informacija. Da bi se ovi napadi spriječili, ključno je edukovati zaposlene kako da prepoznaju sumnjive e-mailove i izbjegavaju klikanje na nepoznate linkove ili priloge. Također, korištenje naprednih filtera za identifikaciju i blokiranje phishing poruka, kao i redovno praćenje mrežnih aktivnosti, može značajno smanjiti rizik od ovakvih prijetnji. Ove mjere pomažu u zaštiti osjetljivih podataka gostiju i integriteta hotelskih sistema.   Slika simbolizira rizike povezane s IT sigurnošću u hotelima: platne kartice položene na tastaturu laptopa, jedna od njih zakačena udicom, što predstavlja opasnost od cyber-napada, phishinga i krađe osjetljivih podataka gostiju, posebno u sektorima koji obrađuju finansijske transakcije. 
  • Proboji mreže – hoteli, restorani i zabavni objekti često gostima pružaju bežični internet. Uz to, ugostiteljski objekti se oslanjaju na internet i povezane uređaje, poput interaktivnih ekrana u sobama i pametnih termostata, što ih čini ranjivim na napade koji omogućavaju kriminalcima da ukradu informacije. 
  • Ransomware – tokom ovog tipa napada, kriminalci koriste zlonamjerni softver kako bi zarazili sisteme i datoteke, čime blokiraju pristup zaposlenima i preduzeću. U ovim slučajevima, napadači obično kontaktiraju kompaniju i zahtijevaju otkupninu, prijeteći da će u suprotnom iskoristiti ili uništiti informacije. 

Tri nedavna primjera sajber napada u hotelijerstvu 

1. MGM Resorts Hack 

U 2023. godini, MGM Resorts je pretrpio jedan od najvećih sajber napada, koji je kompaniju koštao preko 100 miliona dolara. Napad je započet “vishing” tehnikom, gde su hakeri prevarili zaposlene i dobili pristup super administratorskim nalozima. Posljedice su bile ozbiljne: podaci gostiju su ukradeni, digitalni ključevi za sobe nisu radili, a restorani su primali samo gotovinu. 

Ovaj incident naglasio je potrebu za snažnijim sigurnosnim protokolima i kontinuiranom obukom zaposlenih. 

2. Motel One Hacked 

Lanac budžet hotela Motel One bio je meta napada grupe AlphV/BlackCat. Ukradeni su lični podaci gostiju i detalji vezani za kreditne kartice. Grupa je tvrdila da je ukrala preko 24 miliona fajlova, uključujući rezervacije i interne dokumente. Iako je kompanija pokušala da umanji posljedice, incident je izazvao štetu na reputaciji i povjerenju klijenata. 

3. Caesars Entertainment Ransom 

Napad na Caesars Entertainment u septembru 2023. godine rezultirao je krađom baze lojalnih klijenata, uključujući brojeve socijalnog osiguranja i vozačkih dozvola. Kompanija je platila 15 miliona dolara otkupa kako bi izbjegla objavljivanje podataka. Uprkos plaćanju, troškovi oporavka i pravnih procesa i dalje su u porastu. 

Kako se zaštititi od sajber prijetnji u hotelima 

Zaštita hotela od sajber prijetnji zahtjeva sveobuhvatan pristup. Ovaj pristup uključuje prije svega: 

  • edukaciju zaposlenih, 
  • implementaciju naprednih sigurnosnih rješenja i  
  • kontinuirani nadzor sistema.  

Zaposleni u hotelskom sektoru učestvuju u edukaciji o IT sigurnosti, diskutovajući o grafikonima i planovima za unapređenje zaštite podataka.

Ključni korak je ulaganje u IT sigurnost u hotelima, što podrazumijeva primjenu tehnologija poput anti-phishing filtera, zaštite mreže i rješenja za prevenciju ransomware napada. Na taj način, hoteli mogu efikasno zaštititi osjetljive podatke gostiju i osigurati kontinuitet poslovanja. 

Mi Unija Sibit specijalizovani smo za pružanje sveobuhvatnih rješenja za IT sigurnost u hotelima. Naša stručnost obuhvata obuku zaposlenih, primjenu najsavremenijih tehnologija i kontinuirani monitoring sistema. Pomažemo vam da zaštitite svoje poslovanje, očuvate povjerenje gostiju i osigurate ugled vašeg hotela. 

Mi nudimo sljedeće usluge za hotele: 

  • Zaštita podataka gostiju – implementacija naprednih sistema za šifrovanje kako bismo osigurali privatnost i povjerenje vaših gostiju. 
  • Detaljan IT Security Audit i unapređenje sigurnosti – sveobuhvatna procjena trenutnog IT okruženja hotela, uključujući računare, mreže i servere, uz preporuke i implementaciju potrebnih sigurnosnih nadogradnji za maksimalnu zaštitu vaših digitalnih resursa.  
  • Obuka zaposlenih – programi za prepoznavanje i sprječavanje phishing napada u hotelima, prilagođeni specifičnim potrebama hotelskog sektora. 
  • Praćenje i detekcija prijetnji – uvođenje sistema za automatsku identifikaciju i neutralisanje potencijalnih prijetnji prije nego što izazovu problem. 
  • Kreiranje prilagođenih rješenja – dizajniramo specifična sigurnosna i infrastrukturna rješenja koja odgovaraju jedinstvenim zahtjevima vašeg hotela. 

Zaključak 

Osoba koristi laptop, sa ilustracijom digitalne tehnologije i sigurnosnih ikona. Na lijevoj strani je simbol hotela, dok su na desnoj strani grafički prikazi sigurnosnih certifikata, statistika, zaštite i procesnih rješenja, simbolizirajući napredne tehnologije i IT sigurnost u hotelima.

IT sigurnost u hotelima nije samo tehnički izazov, već i poslovna potreba. Investiranjem u sigurnost ne samo da štitite svoje goste, već i dugoročno osiguravate reputaciju i uspjeh vašeg poslovanja. Kontaktirajte sa nama kako bismo zajedno izgradili sigurnu budućnost za vaš hotel.